Câu hỏi thường gặp

• Chuyển vùng dữ liệu (roaming) từ nhà mạng của bạn: Có thể bao gồm một lượng dữ liệu nhất định ở một số khu vực, nhưng ngoài các vùng đó, đặc biệt là tại châu Á, châu Mỹ, châu Phi hoặc Trung Đông - chi phí có thể rất cao, đôi khi lên tới vài đô la cho mỗi MB. 
• eSIM Teclapi: Kết nối bạn với mạng của nhà mạng địa phương với mức giá nội địa. Đối với các điểm đến ngoài khu vực quê nhà của bạn, mức tiết kiệm có thể đạt 70–80% so với roaming quốc tế tiêu chuẩn. 

Hầu hết các gói của Teclapi là chỉ bao gồm dữ liệu di động — không đi kèm số điện thoại địa phương để thực hiện cuộc gọi hoặc SMS truyền thống. Tuy nhiên, với kết nối dữ liệu ổn định, bạn vẫn có thể gọi điện và nhắn tin thoải mái qua WhatsApp, FaceTime, FaceTime Audio, Telegram, Messenger hoặc bất kỳ ứng dụng VoIP nào. Đây cũng là cách mà đa số khách du lịch hiện nay liên lạc với nhau.

Đối với một số điểm đến, các gói của Teclapi có kèm theo số điện thoại. Điều này có nghĩa là bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi hoặc SMS thông thường giống như sử dụng SIM nội địa, ngoài dung lượng dữ liệu được cung cấp. 

Hãy kiểm tra chi tiết gói cước cho điểm đến của bạn tại bước thanh toán để biết liệu có bao gồm số điện thoại hay không.

• Gói cục bộ (Local) — dữ liệu chỉ sử dụng được trong một quốc gia. Phù hợp nhất nếu bạn chỉ ở một điểm đến.
• Gói khu vực (Regional) — dữ liệu dùng chung trong một khu vực địa lý (ví dụ: Đông Nam Á, châu Âu, châu Mỹ). Phù hợp nếu bạn đi nhiều quốc gia trong cùng một chuyến đi.
• Gói toàn cầu (Global) — dữ liệu sử dụng được tại 70 đến hơn 200 quốc gia. Lý tưởng cho người thường xuyên di chuyển hoặc dân du mục kỹ thuật số.

• Nhẹ (500 MB – 1 GB/ngày): Bản đồ, nhắn tin, lướt web thỉnh thoảng — không xem video trực tuyến.
• Trung bình (1–2 GB/ngày): Mạng xã hội (Instagram, TikTok), gọi video, định vị, xem đánh giá.
• Nặng (3 GB+/ngày): Xem YouTube hoặc Netflix, tải lên tệp lớn, làm việc từ xa, chia sẻ kết nối với laptop.

• Bước 1: Truy cập Teclapi và chọn điểm đến của bạn — quốc gia, khu vực hoặc toàn cầu.
• Bước 2: Chọn gói cước phù hợp với thời gian chuyến đi và nhu cầu dữ liệu.
• Bước 3: Thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán.
• Bước 4: Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc PayPal.
• Bước 5: Nhận mã QR qua email ngay lập tức. Không chờ đợi, không vận chuyển.

Đơn hàng có thể được hủy miễn phí trước khi thanh toán được xác nhận hoặc trước khi eSIM của bạn được gửi đi. Sau khi mã QR hoặc thông tin kích hoạt đã được gửi cho bạn, việc hủy và hoàn tiền thường sẽ không được áp dụng — do tính chất kỹ thuật số và không thể hoàn trả của sản phẩm eSIM.

Tuy nhiên, các yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét theo từng trường hợp cụ thể. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo Chính sách hoàn tiền & hủy đơn hàng của chúng tôi.

• iPhone : Cài đặt → Di động → Dữ liệu di động → chọn eSIM Teclapi của bạn. Giữ SIM chính làm mặc định cho cuộc gọi.
• Samsung : Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM → Dữ liệu di động → chọn eSIM Teclapi của bạn.
• Google Pixel : Cài đặt → Mạng & Internet → SIM → SIM ưu tiên cho dữ liệu → chọn eSIM Teclapi của bạn.

• 1. eSIM được chọn làm đường dữ liệu : kiểm tra trong phần cài đặt di động rằng eSIM Teclapi — không phải SIM chính — được chọn cho dữ liệu di động.
• 2. Bật chuyển vùng dữ liệu : trong cài đặt eSIM, mục “Data Roaming” hoặc “Chuyển vùng” phải được bật.
• 3. Làm mới kết nối mạng : bật rồi tắt chế độ máy bay để buộc điện thoại tìm lại mạng khả dụng.
• 4. Kiểm tra cài đặt APN : đảm bảo thông tin APN khớp với hướng dẫn trong email xác nhận của bạn.
• 5. Khởi động lại điện thoại.

• Đảm bảo mã QR hiển thị đầy đủ trên màn hình — không bị cắt, mờ hoặc che khuất một phần.
• Phóng to hình ảnh mã QR hoặc tăng độ sáng màn hình trước khi quét.
• Nếu quét bằng camera không thành công, hãy nhập thủ công: sao chép mã kích hoạt trong email và nhập vào màn hình cài đặt eSIM.
• Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được cấp lại mã.

• iPhone : Cài đặt → Di động → kiểm tra danh sách các gói cước di động.
• Android : Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM.

• Hết dung lượng dữ liệu : bạn có thể đã sử dụng hết hạn mức dữ liệu. Hãy kiểm tra mức sử dụng trong cài đặt điện thoại hoặc tài khoản Teclapi và nạp thêm nếu cần.
• Gói đã hết hạn : thời gian sử dụng của gói đã kết thúc. Hãy mua gói mới trên cùng eSIM.
• Phủ sóng yếu hoặc không có tín hiệu : ở khu vực nông thôn, vùng núi hoặc nơi hẻo lánh, tín hiệu có thể bị gián đoạn tạm thời. Hãy di chuyển đến khu vực đông dân cư hơn hoặc chờ khi có lại sóng.
• Cài đặt bị đặt lại sau cập nhật hệ điều hành : một số bản cập nhật phần mềm có thể làm reset đường dữ liệu mặc định. Hãy kiểm tra lại xem eSIM của bạn còn được chọn cho dữ liệu di động hay không.