Hủy đơn hàng & Hoàn tiền

Tại Teclapi, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ eSIM đáng tin cậy cùng với đội ngũ hỗ trợ khách hàng phản hồi nhanh chóng. Chính sách Hủy Đơn & Hoàn Tiền này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ khách hàng trong các trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật hoặc giao sai sản phẩm.

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm eSIM khác với sản phẩm đã mua do lỗi từ phía Teclapi, chúng tôi sẽ hỗ trợ thay thế hoặc đổi sản phẩm trong thời gian hợp lý sớm nhất có thể.

Nếu bạn muốn đổi sang một sản phẩm eSIM khác sau khi hoàn tất thanh toán, bạn có thể liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ. Các yêu cầu đổi sản phẩm sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và có thể không phải lúc nào cũng được chấp thuận, tùy thuộc vào trạng thái kích hoạt và tính chất của eSIM đã mua.

Đơn hàng có thể được hủy miễn phí trước khi thanh toán được xác nhận thành công hoặc trước khi eSIM được gửi đến khách hàng.

Do tính chất kỹ thuật số và không thể hoàn trả của sản phẩm eSIM, việc hủy đơn hoặc hoàn tiền thường sẽ không được áp dụng sau khi mã QR eSIM hoặc thông tin kích hoạt đã được gửi đi.

Yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét theo từng trường hợp trong các tình huống sau:

- eSIM đã mua không thể được gửi;

- eSIM không thể kích hoạt do lỗi kỹ thuật đã được xác minh từ phía Teclapi hoặc nhà cung cấp dịch vụ của Teclapi;

- hoặc dịch vụ được cung cấp khác biệt đáng kể so với mô tả sản phẩm tại thời điểm mua.

Hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

- thiết bị không tương thích hoặc không được hỗ trợ;

- thiết bị bị khóa nhà mạng;

- không kiểm tra khả năng tương thích thiết bị trước khi mua;

- cài đặt sai hoặc sử dụng không đúng cách bởi khách hàng;

- xóa hồ sơ eSIM ngoài ý muốn;

- thay đổi kế hoạch du lịch;

- hoặc các vấn đề phát sinh do giới hạn từ nhà mạng địa phương hoặc chất lượng phủ sóng mạng.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thư mục Spam, Junk hoặc Promotions nếu không tìm thấy email giao eSIM. Việc không kiểm tra các thư mục này trước khi yêu cầu hỗ trợ có thể làm chậm quá trình xử lý.

Các khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được xử lý thông qua phương thức thanh toán ban đầu. Tùy thuộc vào đơn vị thanh toán hoặc tổ chức tài chính, quá trình hoàn tiền có thể mất đến 10 ngày làm việc.

Website: https://esim-teclapi.com