Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions courantes sur nos produits et services eSIM.
Common Questions
Showing 28 of 28C'est quoi une eSIM de voyage, exactement ?
Une eSIM (embedded SIM) est une carte SIM virtuelle intégrée directement dans votre smartphone — pas besoin de manipuler une petite carte plastique. Pour voyager, les eSIM de voyage vous permettent d'acheter un forfait data local dans un autre pays, en ligne, sans vous déplacer en boutique. Vous recevez un QR code par email, vous le scannez avec votre téléphone, et vous êtes connecté dès votre arrivée à destination. Fini les frais d'itinérance exorbitants de votre opérateur habituel.
Quelle est la différence entre une eSIM voyage et mon forfait Orange / SFR / Free à l'étranger ?
La différence principale, c'est le prix et la flexibilité :
- Votre forfait habituel à l'étranger : dans l'Union européenne, une partie de vos données est souvent incluse (sous conditions). Hors UE (Asie, Amériques, Afrique…), les frais d'itinérance peuvent être très élevés — parfois plusieurs euros par Mo.
- Teclapi eSIM: vous achetez un forfait local au tarif du pays de destination. En dehors de l'UE, l'économie peut atteindre 80 % par rapport à l'itinérance classique.
Worth checking: Some home plans do include free roaming in certain countries - verify your plan before buying, especially if you're traveling within a region your carrier already covers.
Est-ce que je conserve mon numéro de téléphone français avec une eSIM voyage ?
Oui, tout à fait. Les eSIM Teclapi sont des forfaits data uniquement — elles ne remplacent pas votre ligne principale. Votre carte SIM française reste active dans votre téléphone en parallèle. Vous continuez à recevoir vos appels, SMS et notifications WhatsApp sur votre numéro habituel, tout en utilisant les données mobiles de votre eSIM Teclapi au tarif local.
Puis-je passer des appels et envoyer des SMS avec l'eSIM Teclapi ?
La plupart des forfaits Teclapi sont data only ils n'incluent pas de numéro de téléphone local pour les appels et SMS classiques. Cela dit, avec une bonne connexion data, vous pouvez appeler et envoyer des messages sans limite via WhatsApp, FaceTime, FaceTime Audio, Telegram, Messenger ou toute autre application VoIP. C'est d'ailleurs comme ça que la grande majorité des voyageurs communiquent aujourd'hui.
Pour certaines destinations, Teclapi incluent numéro de téléphone local . Vous pouvez alors passer et recevoir des appels et des SMS classiques, comme avec une SIM locale, en plus de votre forfait data.
Consultez les détails du forfait pour votre destination lors de l'achat pour savoir si un numéro est inclus.
Est-ce qu'une eSIM voyage est vraiment moins chère que l'itinérance de mon opérateur ?
Dans la très grande majorité des cas, oui - et souvent de façon significative. Par exemple, pour un voyage au Japon, en Thaïlande, aux États-Unis ou au Maroc, un forfait eSIM local peut coûter entre 5 et 20 € pour 7 à 30 jours de data, là où votre opérateur facturerait plusieurs dizaines d'euros en option internationale, ou des frais à la consommation très élevés.
Dois-je fournir une pièce d'identité ou des documents pour acheter ?
Non. L'achat d'une eSIM Teclapi ne nécessite aucune vérification d'identité. Choisissez simplement votre destination, sélectionnez un forfait, payez, et votre QR code vous est envoyé par email instantanément. Pas de passeport, pas d'inscription, pas d'attente.
Comment savoir si mon téléphone est compatible eSIM ?
Sur iPhone Allez dans Réglages → Général → À propos → faites défiler jusqu'à "Verrou SIM". S'il indique "Aucune restriction SIM", l'appareil est déverrouillé. Cherchez également "IMEI SIM numérique" — sa présence confirme la compatibilité eSIM.
Sur Samsung: Réglages → À propos du téléphone → Informations sur l'état → Informations IMEI. Si "IMEI (eSIM)" est présent, votre appareil est compatible.
Sur tout Android : Composez *#06# et appuyez sur appel. Si un numéro EID s'affiche en plus de votre IMEI, votre téléphone supporte l'eSIM.
En règle générale, les iPhones depuis le XS (2018), les Samsung Galaxy S21+, les Google Pixel 3+ et la plupart des flagships récents sont compatibles. Consultez notre liste complète sur le site.
Check the full device list on our website.
Mon téléphone est "simlockté" (verrouillé opérateur). Est-ce un problème ?
Oui, c'est un point important. Un téléphone simlocké n'accepte que les profils eSIM de l'opérateur d'origine. En France, les téléphones achetés débloqués (ou via un opérateur depuis plus de 3 mois) sont en principe libres. Mais si votre mobile a été acheté récemment en boutique opérateur avec un engagement, il peut être verrouillé. Pour le débloquer, contactez votre opérateur — c'est gratuit selon la législation française après 3 mois d'abonnement. Une fois débloqué, l'installation d'une eSIM Teclapi fonctionne normalement.
Remarque : La plupart des téléphones vendus en Europe, en Asie du Sud-Est et au Moyen-Orient sont débloqués par défaut. Les appareils verrouillés sont surtout fréquents aux États-Unis et dans certains marchés d'Amérique latine.
Combien d'eSIM puis-je avoir sur mon téléphone en même temps ?
La plupart des smartphones récents peuvent stocker jusqu'à 5 à 10 profils eSIM, mais n'en activer que 2 simultanément (votre SIM principale + une eSIM active). Sur iPhone 13 et versions ultérieures, Apple a supprimé l'emplacement nano-SIM — votre téléphone fonctionne avec deux eSIM en parallèle.
Puis-je utiliser mon eSIM sur une tablette ou un ordinateur portable ?
Les forfaits Teclapi sont compatibles avec les smartphones iOS et Android. Certaines tablettes récentes (iPad avec connexion cellulaire, Samsung Galaxy Tab) et quelques laptops (Surface Pro, certains Dell/HP) supportent aussi l'eSIM. Vérifiez la compatibilité de votre appareil spécifique avant d'acheter.
Si votre tablette ou ordinateur n'est pas compatible, vous pouvez simplement partager la connexion depuis votre smartphone via le partage de connexion (hotspot).
Quels types de forfaits propose Teclapi ?
Teclapi propose trois catégories de forfaits :
- Forfait local — data utilisable dans un seul pays. Idéal si vous partez dans une seule destination.
- Forfait régional — data partagée sur une zone géographique (ex : Asie du Sud-Est, Europe, Amériques). Pratique si vous visitez plusieurs pays en un seul voyage.
- Forfait mondial — data utilisable dans 70 à 200+ pays. La solution pour les grands voyageurs ou les nomades numériques.
Les durées vont de quelques jours à 30 jours, avec des volumes allant de 500 Mo à 20 Go et plus.
Quand commence à courir la validité de mon forfait ?
La validité commence au moment où vous installez le profil eSIM sur votre téléphone — et non à partir du moment où vous utilisez les données. Il est donc conseillé d'installer votre eSIM dans les 24 heures précédant votre départ, et non des semaines à l'avance. Vous pouvez acheter votre forfait bien avant votre voyage et ne le scanner qu'au dernier moment.
Conseil : Achetez tôt, installez tard. Achetez votre eSIM dès que vous avez planifié votre voyage pour avoir la tranquillité d'esprit, mais ne scannez le QR code qu'à J-1 avant le départ.
Combien de données ai-je besoin pour mon voyage ?
Un guide pratique selon le type d’utilisation :
- Léger (500 Mo – 1 Go/jour) : Cartes, messagerie, navigation web occasionnelle — sans streaming vidéo.
- Modéré (1–2 Go/jour) : Réseaux sociaux (Instagram, TikTok), appels vidéo, navigation, consultation d’avis.
- Intensif (3 Go+/jour) : Streaming YouTube ou Netflix, envois de gros fichiers, travail à distance, partage de connexion avec un ordinateur portable.
Pour un voyage de 10 jours avec une utilisation modérée, un forfait de 10 à 15 Go est généralement confortable. Si votre hébergement dispose d’un Wi-Fi fiable le soir, 5 à 7 Go suffisent souvent.
Vaut-il mieux un forfait illimité ou un forfait avec un volume de données fixe ?
Cela dépend de l’utilisation que vous faites de votre téléphone. Les forfaits illimités sont généralement soumis à une politique d’usage équitable — après un seuil quotidien (souvent 1 à 5 Go/jour), les vitesses peuvent être réduites. Pour les utilisateurs intensifs ou imprévisibles, la tranquillité d’esprit peut en valoir la peine. Pour une utilisation modérée et prévisible, un forfait avec un volume de données fixe est généralement plus avantageux. Lisez toujours attentivement les petites lignes des forfaits illimités — en particulier la vitesse appliquée après le dépassement de la limite d’usage équitable.
Comment acheter une eSIM Teclapi ?
- Étape 1 : Rendez-vous sur Teclapi et sélectionnez votre destination — pays, région ou global.
- Étape 2 : Choisissez un forfait adapté à la durée de votre voyage et à vos besoins en données.
- Étape 3 : Ajoutez au panier et passez à la caisse.
- Étape 4 : Payez par carte bancaire ou PayPal.
- Étape 5 : Recevez instantanément votre code QR par e-mail. Pas d’attente, pas d’expédition.
Aucune pièce d’identité requise. L’ensemble du processus prend moins de 5 minutes.
Faut-il acheter son eSIM avant le départ ou peut-on le faire une fois arrivé à destination ?
Nous recommandons fortement d’acheter et d’installer avant votre départ. L’installation à domicile via votre propre Wi-Fi permet à votre téléphone de se connecter automatiquement au réseau local dès votre arrivée — aucune configuration nécessaire sur place. Attendre d’être à destination signifie dépendre du Wi-Fi de l’aéroport (souvent lent et peu fiable) pour l’installation. C’est une petite étape qui fait une vraie différence.
I entered the wrong email address at checkout. How do I get my QR code?
Contactez notre équipe d’assistance dès que possible avec votre numéro de commande — par e-mail à support@esim-teclapi.com ou via WhatsApp. Nous corrigerons l’adresse et renverrons immédiatement votre code QR. À vérifier également : l’e-mail a peut-être atterri dans votre dossier spam, pensez donc à le consulter avant de nous contacter.
What is the refund policy?
Les commandes peuvent être annulées sans frais avant la confirmation du paiement ou avant la livraison de votre eSIM. Une fois que votre code QR ou vos informations d’activation vous ont été envoyés, les annulations et remboursements ne sont généralement plus possibles — en raison de la nature numérique et non remboursable des produits eSIM.
Cela dit, les demandes de remboursement peuvent être étudiées au cas par cas. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement et d’annulation.
Comment installer mon eSIM Teclapi ?
Sur iPhone : Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM → Utiliser le code QR → scannez le QR code depuis votre e-mail de confirmation.
Sur Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter une eSIM → scannez le code QR.
Sur Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → Ajouter une eSIM → scannez le code QR.
Après l’installation, définissez l’eSIM comme votre ligne de données par défaut et assurez-vous que l’itinérance des données est activée pour ce profil. Votre carte SIM principale reste active pour les appels et les SMS.
Important : Vous avez besoin d’une connexion Wi-Fi stable pour installer l’eSIM. Nous vous recommandons de le faire chez vous avant de voyager pour garantir une connexion stable.
Comment configurer mon téléphone pour utiliser l'eSIM pour les données et ma SIM française pour les appels ?
Voici la configuration idéale pour voyager. Voici comment faire :
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → Données cellulaires → sélectionnez votre eSIM Teclapi. Laissez votre SIM principale comme ligne par défaut pour les appels.
- Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Données mobiles → sélectionnez votre eSIM Teclapi.
- Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → SIM préférée pour les données → sélectionnez votre eSIM Teclapi.
Veuillez également désactiver l’itinérance des données sur votre SIM principale afin d’éviter que votre opérateur n’entraîne des frais internationaux inattendus en arrière-plan.
Dois-je activer l'itinérance (roaming) sur mon téléphone pour que l'eSIM fonctionne à l'étranger ?
Oui. Même avec une eSIM locale, votre téléphone doit avoir l’itinérance des données activée pour ce profil eSIM, car il se connecte techniquement à un réseau étranger. Accédez aux paramètres de votre ligne eSIM et activez « Itinérance des données » ou « Données internationales ». Sans cela, l’eSIM apparaîtra comme connectée, mais vous n’aurez pas accès à Internet.
Que faire si je change de téléphone ? Puis-je transférer mon eSIM ?
Les profils eSIM sont liés à l’appareil sur lequel ils ont été installés initialement et ne peuvent pas être transférés directement vers un nouveau téléphone — il s’agit d’une norme du secteur, et non spécifique à Teclapi. Si vous changez d’appareil avant votre voyage, contactez notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Selon le statut de votre forfait, nous pourrons éventuellement vous fournir un nouveau code QR pour votre nouvel appareil.
J'ai installé mon eSIM mais je n'ai pas de connexion internet à l'étranger — que vérifier ?
Suivez cette checklist dans l’ordre :
- 1. eSIM définie comme ligne de données : vérifiez dans les paramètres cellulaires que votre eSIM Teclapi — et non votre SIM principale — est sélectionnée pour les données mobiles.
- 2. Itinérance des données activée : dans les paramètres de votre eSIM, « Itinérance des données » ou « Roaming » doit être activé.
- 3. Actualiser la connexion réseau : activez puis désactivez le mode avion pour forcer votre téléphone à rechercher un réseau disponible.
- 4. Vérification des paramètres APN : assurez-vous que les paramètres APN correspondent aux informations indiquées dans votre e-mail de confirmation.
- 5. Redémarrez votre téléphone.
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, contactez notre équipe d’assistance 24/7 via WhatsApp ou e-mail.
Message "Code d'activation non valide" lors du scan du QR code — que faire ?
Cela signifie généralement que le code QR n’a pas pu être lu correctement. Essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que le code QR est entièrement visible à l’écran — sans être rogné, flou ou partiellement masqué.
- Agrandissez l’image du code QR ou augmentez la luminosité de l’écran avant de le scanner.
- Si le scan via la caméra échoue, utilisez la saisie manuelle : copiez le code d’activation depuis votre e-mail et entrez-le manuellement dans l’écran d’installation de l’eSIM.
- Si le problème persiste, contactez l’assistance pour obtenir un nouveau code.
Message "Impossible d'ajouter ce forfait" ou "QR code déjà utilisé" — que faire ?
Cela signifie généralement que le profil eSIM a déjà été installé sur un appareil. Vérifiez s’il est déjà présent sur votre téléphone :
- iPhone : Réglages → Données cellulaires → vérifiez la liste des forfaits cellulaires.
- Android : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM.
S’il apparaît déjà dans la liste, vous n’avez pas besoin de le scanner à nouveau — il suffit de l’activer et de le définir comme ligne de données.
S’il n’est pas présent et que l’erreur persiste, contactez notre équipe d’assistance.
Mon eSIM fonctionnait bien, mais la connexion a soudainement disparu en voyage — pourquoi ?
Plusieurs causes possibles :
- Données épuisées : votre quota de données peut être terminé. Vérifiez votre consommation dans les paramètres du téléphone ou dans votre compte Teclapi, et rechargez si nécessaire.
- Forfait expiré : la période de validité de votre forfait est terminée. Achetez un nouveau forfait sur le même profil eSIM.
- Couverture locale faible ou inexistante : dans les zones rurales, montagneuses ou isolées, le signal peut être temporairement instable. Déplacez-vous vers une zone plus peuplée ou attendez de retrouver du réseau.
- Paramètres réinitialisés après une mise à jour du système : une mise à jour logicielle peut parfois réinitialiser la ligne de données par défaut. Vérifiez à nouveau que votre eSIM est bien sélectionnée pour les données mobiles.
Will my Bahrain eSIM work across all of Bahrain — including Muharraq, Riffa, and the causeway areas?
Yes. Zain is actively expanding coverage across new housing areas including Salman Town, Khalifa City, East Hidd, and Ramli Housing Area, with a strong focus on enhancing indoor coverage across the Kingdom. All major tourist destinations, business districts, shopping malls, and transport hubs across Bahrain's islands are well covered.
24/7 Support
Still have questions?
Our support team is here to help you choose the right eSIM plan and assist with any setup questions. We typically respond within 30 minutes.