Conditions générales d’utilisation de l’eSIM Teclapi

Les Conditions Générales régissent votre accès aux services Teclapi et leur utilisation, y compris la création de compte, la connexion avec Google, ainsi que l’achat et l’utilisation de produits eSIM via https://esim-teclapi.com.

En achetant ou en utilisant une eSIM Teclapi, en créant un compte ou en vous connectant aux services Teclapi, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions Générales.

VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CES CONDITIONS AVANT DE FINALISER VOTRE PAIEMENT.

Teclapi fournit des profils eSIM de voyage numériques (« eSIM ») pour les appareils compatibles, permettant aux voyageurs d’accéder aux services de données mobiles dans les destinations prises en charge.

L’eSIM est fournie numériquement sous forme de code QR et ne constitue pas une carte SIM physique.

Les clients sont responsables de vérifier que leur appareil prend en charge la technologie eSIM, est débloqué opérateur et compatible avec le produit eSIM sélectionné avant l’achat.

Une liste des appareils compatibles est disponible à l’adresse suivante : Compatibilité des appareils

La compatibilité peut varier selon le modèle de l’appareil, la version régionale, les restrictions du fabricant ou les limitations des opérateurs.

Les prix des eSIM varient selon la destination choisie, le forfait de données, la durée de validité et le type de produit.

Tous les prix affichés sur notre site web peuvent être modifiés sans préavis.

L’eSIM achetée ne pourra plus être utilisée lorsque :

- le volume de données inclus a été entièrement consommé ; ou la période de validité a expiré.

Nous acceptons les méthodes de paiement en ligne prises en charge et affichées lors du paiement.

Les commandes ne seront traitées qu’après confirmation réussie du paiement.

Les clients sont responsables des frais supplémentaires facturés par leur banque, leur fournisseur de paiement ou leur service de conversion de devises.

Si vous rencontrez des problèmes de paiement ou pensez avoir été facturé incorrectement, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Les clients peuvent créer un compte ou se connecter à l’aide de méthodes de connexion tierces prises en charge, y compris la connexion avec Google, lorsque celle-ci est disponible.

Lorsque vous utilisez la connexion avec Google, Teclapi peut recevoir certaines informations limitées liées à votre compte, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre photo de profil et un identifiant unique de compte Google, selon les autorisations que vous accordez. La collecte et l’utilisation de ces informations sont décrites dans notre Politique de Confidentialité.

Vous êtes responsable de la confidentialité et de la sécurité de l’accès à votre compte. Vous acceptez de ne pas partager l’accès à votre compte, de ne pas utiliser le compte d’une autre personne de manière abusive, et de ne pas utiliser nos services à des fins frauduleuses, abusives, non autorisées ou illégales.

Teclapi peut suspendre, restreindre ou résilier l’accès à un compte si nous estimons raisonnablement que ce compte est utilisé à des fins de fraude, d’abus, d’accès non autorisé, de litiges de paiement, d’abus de rétrofacturation, de violation des présentes Conditions, ou d’activités susceptibles de nuire à Teclapi, à nos clients ou à nos partenaires de service.

Si vous demandez la suppression de votre compte, Teclapi peut supprimer ou anonymiser vos informations personnelles lorsque cela est requis et lorsqu’elles ne sont plus nécessaires. Toutefois, nous pouvons conserver certains dossiers relatifs aux commandes, paiements, demandes d’assistance, prévention de la fraude, résolution des litiges, obligations comptables ou obligations légales lorsque cela est raisonnablement nécessaire ou requis par les lois applicables.

Après un paiement réussi, les clients reçoivent généralement un e-mail de confirmation presque immédiatement.

Le code QR eSIM et les informations d’installation sont généralement envoyés dans un délai de quelques secondes à quelques minutes après la confirmation du paiement.

Dans certains cas, la livraison peut prendre plus de temps en raison de vérifications de paiement, du traitement système, de retards d’e-mail ou de problèmes techniques.

Les clients sont responsables de fournir une adresse e-mail valide et accessible lors du paiement.

Si vous ne trouvez pas notre e-mail, veuillez vérifier vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions avant de contacter l’assistance.

La période de validité de l’eSIM commence au moment de l’activation, sauf indication contraire dans la description du produit.

La qualité du réseau et la couverture peuvent varier selon la destination, les opérateurs locaux, la compatibilité de l’appareil et les conditions environnementales.

Teclapi n’est pas responsable des interruptions de service causées par :

- les limitations des opérateurs locaux ;

- les appareils non compatibles ;

- une installation incorrecte ;

- la suppression accidentelle de l’eSIM ;

- ou des facteurs indépendants de notre contrôle raisonnable.

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant la finalisation du paiement ou avant la livraison de l’eSIM au client.

En raison de la nature numérique des produits eSIM, les commandes ne peuvent généralement pas être annulées ou remboursées après l’envoi du code QR eSIM.

Les demandes de remboursement peuvent être examinées au cas par cas si :

- l’eSIM ne peut pas être livrée ;

- l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’un problème technique imputable à Teclapi ou à ses fournisseurs ;

- ou si le service fourni diffère substantiellement de la description du produit.

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

- incompatibilité de l’appareil ;

- appareil verrouillé par un opérateur ;

- mauvaise installation effectuée par le client ;

- suppression accidentelle ;

- changement de programme de voyage ;

- ou absence de vérification de compatibilité avant l’achat.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables selon le fournisseur de paiement.

Votre utilisation de nos services, y compris la création de compte et la connexion avec Google, est également régie par notre Politique de Confidentialité disponible à l’adresse suivante : https://esim-teclapi.com/fr/legal/privacy-policy

Les présentes Conditions Générales, ainsi que notre Politique de Confidentialité, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et Teclapi concernant l’utilisation de nos services.

Le fait que Teclapi n’applique pas une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ses droits.

Teclapi se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment sans préavis.

L’utilisation continue de nos services après modification constitue une acceptation des Conditions mises à jour.

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois et réglementations applicables.

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter :

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