Annulation et remboursement

Chez Teclapi, nous nous efforçons de fournir des services eSIM fiables ainsi qu’un support client réactif. Cette Politique d’Annulation & de Remboursement a été conçue afin d’assurer la transparence et de protéger les clients en cas de problème technique ou de livraison incorrecte du produit.

Si un client reçoit un produit eSIM différent de celui acheté en raison d’une erreur imputable à Teclapi, nous l’assisterons pour un remplacement ou un échange dans les meilleurs délais raisonnables.

Si vous souhaitez changer pour un autre produit eSIM après avoir finalisé votre achat, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. Les demandes d’échange sont examinées au cas par cas et peuvent ne pas toujours être possibles selon le statut d’activation et la nature de l’eSIM achetée.

Les commandes peuvent être annulées sans frais avant la confirmation réussie du paiement ou avant que l’eSIM ne soit livrée au client.

En raison de la nature numérique et non retournable des produits eSIM, les annulations et remboursements ne sont généralement plus possibles une fois que le code QR eSIM ou les informations d’activation ont été envoyés.

Les demandes de remboursement peuvent être examinées au cas par cas dans les situations suivantes :

- l’eSIM achetée ne peut pas être livrée ;

- l’eSIM ne peut pas être activée en raison d’un problème technique vérifié imputable à Teclapi ou à ses fournisseurs de services ;

- ou le service livré diffère substantiellement de la description du produit affichée au moment de l’achat.

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les cas incluant notamment :

- les appareils incompatibles ou non pris en charge ;

- les appareils verrouillés par un opérateur ;

- l’absence de vérification de compatibilité avant l’achat ;

- une installation incorrecte ou une mauvaise utilisation par le client ;

- la suppression accidentelle du profil eSIM ;

- les changements de plans de voyage ;

- ou les problèmes causés par les restrictions des opérateurs locaux ou la disponibilité du réseau.

Les clients sont responsables de vérifier leurs dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions s’ils ne trouvent pas l’e-mail de livraison. Le fait de ne pas vérifier ces dossiers avant de contacter l’assistance peut retarder le processus de résolution.

Les remboursements approuvés seront effectués via le mode de paiement initial. Selon le fournisseur de paiement ou l’établissement financier, le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables.

Website: https://esim-teclapi.com